Dies kann passieren wenn das Telefon mehr als 4 Mal oder 30 Sekunden lang ohne Verbindung klingelt. Die Anbieter verstehen dies dann als Verbindung und ziehen Ihnen die Minuten beim Runden ab. Die Rundungsgebühren finden Sie auf der Karteninformationsseite auf unserer Website CallingCards.com (auf das Kartensymbol klicken).

Wenn Sie keine Verbindung herstellen konnten, rufen Sie bitte den Kundendienst an. Die Telefonnummer finden Sie in der E-Mail, die Ihnen mit Ihrer PIN zugeschickt wurde. Der Kundendienst kann Ihnen mit seinem System die abgezogenen Minuten gutschreiben oder Ihrer Karte wieder hinzufügen. Wenn Sie den Kundendienst anrufen, geben Sie bitte Ihre PIN und Ihre gebührenfreie Zugangsnummer an. Der Kundendienst wird Ihre PIN nachschlagen und dann in Ihr Anruf-Archiv schauen können. Er wird dann sehen, dass Ihnen Minuten abgezogen wurden und diese Ihrer Karte gerne wieder hinzufügen.

Dies kann an den internationalen Telefonnetzen und Anrufkapazitäten liegen und wir raten Ihnen, es in 10 Minuten noch einmal zu versuchen. Die meisten Kapazitätsprobleme werden innerhalb dieser Zeitspanne behoben. Bitte rufen Sie den Kundenservice an (die Nummer steht in der E-Mail mit Ihrer PIN). Wenn das Problem dann immer noch auftritt, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.

A. Wenn es sich hierbei um eine brandneue Karte mit vollem Kontostand handelt und Sie ihre Zielnummer eingegeben haben und die Minutenanzahl ist anders als die, die Sie beim Kauf erwartet haben.

Bitte wählen Sie die Situation, die auf Sie zutrifft:

B. Manche Telefonkarten haben auch eine Steuer und eine Aufrechterhaltungsgebühr. Die Steuer wird von jedem Anruf, den Sie tätigen, abgezogen. Dies kann der Grund dafür sein, dass die Karte weniger Minuten enthält, da die Gesamtminutenanzahl, die auf unserer Website angegeben ist, auf der Annahme basiert, dass die Karte mit nur einem Anruf komplett aufgebraucht wird. Bitte sehen Sie sich die Karteninformationsseite auf unserer Website an. Diese Seite finden Sie, wenn Sie auf das Kartensymbol oder auf den Button „Mehr Informationen“ klicken. Hier finden Sie alle zu dieser Karte gehörenden Gebühren und Steuern.

Bitte legen Sie auf und versuchen es noch einmal. Wenn Ihnen Minuten abgezogen wurden, rufen Sie bitte die Kundenservice-Nummer an, die in der E-Mail mit Ihrer PIN steht. Der Kundendienst kann Ihnen die abgezogenen Minuten gutschreiben oder Ihrer Karte wieder hinzufügen. Wenn Sie den Kundendienst anrufen, geben Sie bitte Ihre PIN und Ihre gebührenfreie Zugangsnummer an. Der Kundendienst wird Ihre PIN nachschlagen und dann in Ihr Anruf-Archiv schauen können. Er wird sehen, dass Ihnen Minuten abgezogen wurden und diese Ihrer Karte gerne wieder hinzufügen.

Bei manchen Telefonkarten werden auch Steuern und eine Aufrechterhaltungsgebühr erhoben. Aufrechterhaltungsgebühren werden von den Anbietern erhoben, um die Leistung und Qualität in all ihren Netzwerk-Switches aufrecht zu erhalten. Die Steuer wird von jedem Anruf, den Sie tätigen, abgezogen. Dies kann der Grund dafür sein, dass die Karte weniger Minuten enthält, da die Gesamtminutenanzahl, die auf unserer Website angegeben ist, auf der Annahme basiert, dass die Karte mit nur einem Anruf komplett aufgebraucht wird. Bitte sehen Sie sich die Karteninformationsseite auf unserer Website an. Diese Seite finden Sie, wenn Sie auf das Kartensymbol oder auf den Button „Mehr Informationen“ klicken. Hier finden Sie alle zu dieser Karte gehörenden Gebühren und Steuern.

Das ist die Grundeinheit, um die Länge Ihrer Telefonate zu erfassen. Die Industrienorm gibt hierzu eine Minute vor, so wie es bei Ihren örtlichen Telefondienstleistern der Fall ist. Guthabenkarten können auf eine, zwei oder sogar drei Minuten gerundet werden. Wenn auf drei Minuten gerundet wird, bedeutet dies, dass ein Telefonat von 30 Sekunden als 3 Minuten-Anruf gezählt wird und ein Telefonat von 4 Minuten als 6-Minuten-Anruf.